Регламент обмена

Как создаются и исполняются заявки в sbpex. Бот @sbpex_bot, приложение в Telegram и личный кабинет на сайте работают по одним правилам. Сроки на этой странице — те, что сейчас заданы в настройках сервиса. Полный текст договора — в условиях обслуживания.

1. Создание заявки

• Заявку создаёт сам клиент в боте, приложении или кабинете. До подтверждения показываются курс, комиссия и сумма к получению; заявка появляется только после нажатия «Подтвердить».
• У каждой заявки есть номер вида ORD-… и карточка со статусом, которая обновляется сама.
• Лимиты на одну заявку и на 24 часа бот показывает при вводе суммы. Проверяются они на сервере при создании каждой заявки, в том числе из приложения и кабинета.
• Созданную заявку клиент не отменяет: дальше её ведёт оператор. Если что-то пошло не так — напишите в @sbpex_support с номером заявки.
• Если у сервиса нет актуального курса, новые заявки по курсу временно не принимаются — бот сообщит, что курс обновляется.
• Услуги оказываются только совершеннолетним. Для части операций нужна верификация — см. регламент AML/KYC.

2. Фиксация курса

• ⚡ Обмен (перевод USDT → рубли без баланса): курс фиксируется на 15 минут с момента создания заявки. Если USDT поступили позже, сумма к выплате пересчитывается по текущему курсу — новая сумма появится в карточке заявки, а бот сообщит об окончании фиксации.
• Продажа USDT с баланса и оплата по QR: курс берётся в момент подтверждения. Если он изменился, пока открыт экран подтверждения, бот покажет новую сумму и попросит подтвердить ещё раз.
• Покупка USDT за рубли: курс покупки и сумма USDT фиксируются в заявке, когда в ней появляются реквизиты для оплаты. Если реквизиты заменили, сумма пересчитывается по текущему курсу — платите ту, что в карточке.
• Если USDT пришло немного больше или меньше суммы заявки, выплата пересчитывается на фактически полученную сумму. Пришло больше лимита — заявка встаёт на проверку.

3. Сроки оплаты клиентом

• Перевод USDT (⚡ Обмен и пополнение баланса): переводите в выбранной сети (TRC20, TON) на адрес из карточки заявки и нажмите «Я оплатил». Если через 30 минут оплата не отмечена, бот напомнит. Заявка, по которой перевод не поступил, закрывается через 48 ч. Заявку, по которой вы нажали «Я оплатил», автоматически не закрываем — её проверяет оператор.
• Счёт CryptoBot или xRocket действует 30 минут; неоплаченный счёт закрывается вместе с заявкой. Оплату подтверждает само приложение-кошелёк.
• Покупка USDT за рубли: переведите ровно сумму из заявки одним платежом со своего счёта в течение 30 минут с момента, когда в заявке появились реквизиты (срок виден в карточке), и нажмите «Я оплатил». Неоплаченная заявка закрывается через 30 минут и ещё 15 минут запаса. Если реквизиты подбирает оператор и не подобрал за 15 минут, заявка закрывается — создайте новую позже.
• Рубли ушли, а заявка уже закрыта — напишите в @sbpex_support и приложите чек. В течение 72 ч после закрытия владелец сервиса может зачислить USDT по менее выгодному для клиента из двух курсов: курса заявки и текущего.

4. Выплата

• Рубли за проданные USDT выплачивает оператор — после того как поступление подтверждено и заявка проверена. Рубли переводятся только на реквизиты из заявки: карта или телефон для СБП с банком получателя.
• Точный срок выплаты мы не гарантируем: он зависит от проверки, сети и банков. Каждый шаг виден в карточке заявки. Если заявка ждёт оператора дольше 15 минут, бот напишет, что она не потерялась.
• Вывод USDT отправляет оператор на указанный адрес в выбранной сети. Комиссия сети показывается до подтверждения: TRC20 — 2 USDT, TON — 1 USDT, SOL — 1 USDT. После отправки в карточке появится ссылка на транзакцию.
• Оплата по QR: вы продаёте USDT с баланса, а рубли получателю по QR переводит оператор по вашему поручению. Если заявка ждёт дольше 5 минут, бот напишет об этом. Заявку, которую не взяли в работу за 15 минут, закрываем, а USDT возвращаются на баланс — отсканируйте новый QR.
• Покупка USDT: оператор сверяет поступление — ровно сумма из заявки от владельца аккаунта — и зачисляет USDT на баланс.

5. Консультации после оплаты

• Статус заявки всегда в её карточке — в боте, приложении и кабинете.
• Вопросы по заявке — в @sbpex_support или в боте: 👤 Профиль → 💬 Поддержка. Пришлите номер заявки ORD-… и TXID перевода или чек — так ответ будет быстрее.
• Реквизиты для оплаты есть только в карточке вашей заявки — в переписке мы их не присылаем. Все наши аккаунты перечислены на странице контактов.
• Порядок рассмотрения претензий — в условиях обслуживания.

6. Форс-мажор и спорные ситуации

• Задержки и блокировки банков, платёжных систем и блокчейн-сетей — с вашей или с нашей стороны — от сервиса не зависят. Заявка в таком случае ждёт или встаёт на проверку; ничего не переводите повторно.
• Банк получателя не принимает перевод. Заявка встаёт на проверку, оператор напишет в чат бота, чтобы уточнить реквизиты. Если выплатить нельзя, заявку отклоняют: при продаже с баланса и оплате по QR USDT возвращаются на баланс; при ⚡ Обмене поступившие USDT замораживаются, и владелец сервиса после проверки зачисляет их на ваш баланс или возвращает отправителю.
• Реквизит для оплаты покупки перестал принимать переводы. До нажатия «Я оплатил» оператор может выдать другой реквизит — сумма пересчитается. Платите только по реквизиту из карточки заявки.
• Рубли пришли с чужого счёта, частями или не той суммой. Заявка уходит на проверку владельцу сервиса: он зачисляет USDT по курсу заявки — не больше показанной суммы — или рубли возвращаются отправителю.
• Ошибка в реквизитах. Перед подтверждением проверьте номер карты или телефона, банк и ФИО получателя: выплата уходит на реквизиты, которые указали вы, и за ошибки в них сервис не отвечает (см. условия обслуживания). Заметили ошибку до выплаты — сразу напишите в поддержку с номером заявки.
• Перевод не в той сети или не на тот адрес. Сервис видит только переводы в сети и на адрес из заявки — такой перевод автоматически не зачисляется. Не повторяйте перевод: пришлите в @sbpex_support номер заявки, TXID и адрес, с которого отправляли. Мы проверим, дошли ли средства до кошелька, которым управляет сервис, и можно ли их вернуть; возврат и его срок заранее не обещаем — они зависят от сети.
• Один перевод — одна заявка. TXID, который уже указан в другой заявке или уже учтён у нас, повторно не принимается.

7. Персональные данные

Какие данные мы обрабатываем, зачем и сколько храним — в политике конфиденциальности. Перед верификацией бот отдельно спрашивает согласие на обработку персональных данных.

8. AML и KYC

Верификация клиентов, проверка переводов и адресов, что значат «на проверке», заморозка и возврат — в регламенте AML/KYC.